Refund Policy

Kebijakan Pengembalian Dana (“Refund Policy”) ini berlaku untuk seluruh layanan dan produk digital yang tersedia dalam platform YuPintar, berupa paket ujian online, langganan, maupun konten edukatif lainnya.

1. Ketentuan Umum

1.1. Pengguna berhak mengajukan permohonan pengembalian dana (refund) atas transaksi yang telah dilakukan, dengan ketentuan dan persyaratan sebagaimana diatur dalam dokumen ini.
1.2. Produk yang disediakan oleh YuPintar bersifat digital dan umumnya dapat diakses secara langsung setelah pembayaran dikonfirmasi. Oleh karena itu, kebijakan refund bersifat terbatas dan selektif.

2. Batas Waktu Pengajuan Refund

2.1. Pengajuan refund hanya dapat dilakukan dalam waktu maksimum 5 (lima) hari kalender sejak tanggal transaksi/pembayaran.
2.2. Pengajuan refund yang melewati batas waktu tersebut secara otomatis ditolak.

3. Kriteria Permohonan Refund yang Diterima

Permohonan refund hanya akan dipertimbangkan apabila memenuhi satu atau lebih dari kriteria berikut:

a. Pengguna mengalami kendala teknis signifikan yang mengakibatkan ketidakmampuan mengakses ujian atau layanan (error) yang telah dibayar, dan telah menghubungi tim bantuan teknis, namun tidak terselesaikan dalam waktu 3 x 24 jam.
b. Terjadi pembayaran ganda untuk produk atau layanan yang sama.
c. Konten yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi atau informasi yang tertera di Platform pada saat transaksi dilakukan (misalnya jumlah soal berbeda secara signifikan, atau materi tidak sesuai).

4. Kondisi yang Membatalkan Hak Refund

Pengguna tidak berhak mendapatkan refund apabila:

a. Telah mengakses atau memulai ujian sebanyak satu kali atau lebih.
b. Telah menyelesaikan sebagian besar konten dalam paket yang dibeli.
c. Alasan refund didasarkan pada preferensi pribadi, seperti: tidak jadi menggunakan, tampilan kurang sesuai harapan, atau alasan lain yang bersifat subjektif.
d. Produk dibeli dalam kondisi promosi khusus, diskon besar, atau paket bundling yang bersifat non-refundable.
e. Refund diajukan untuk langganan berulang (subscription) yang tidak dibatalkan sebelum periode perpanjangan otomatis.

5. Prosedur Pengajuan Refund

5.1. Permohonan refund dapat diajukan melalui email ke: [email protected] dengan menyertakan:
a. Nama lengkap dan alamat email yang terdaftar di Platform;
b. Bukti pembayaran (invoice) atau ID transaksi;
c. Alasan permohonan refund secara jelas dan lengkap.

5.2. Tim kami akan melakukan verifikasi dalam waktu maksimal 7 (tujuh) hari kerja sejak permohonan diterima.
5.3. Keputusan atas refund bersifat final dan tidak dapat diganggu gugat.

6. Metode dan Waktu Pengembalian Dana

6.1. Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang digunakan pada saat transaksi, kecuali disepakati lain (misalnya dikonversi ke saldo akun pengguna).
6.2. Proses pengembalian dana dapat memerlukan waktu hingga 14 (empat belas) hari kerja, tergantung metode pembayaran yang digunakan dan kebijakan penyedia layanan pembayaran terkait.

Syarat & Ketentuan

Situs YuPintar (yupintar.id) adalah platform online sub-brand dari Penerbit Yudhistira Ghalia Indonesia. YuPintar beralamat di Jl. Rancamaya Km. 1, No. 47, Ciawi – Bogor 16720.

Syarat & Ketentuan yang ditetapkan di bawah ini mengatur terkait pemakaian penggunaan situs yudigiyal.id. Dengan mendaftar dan/atau menggunakan situs ini, maka Pengguna dianggap telah membaca, mengerti, memahami, dan menyetujui semua isi dalam Syarat & Ketentuan.

Pengguna utama dari situs ini adalah siswa, guru, sekolah, atau masyarakat dunia pendidikan.

Pengguna yang telah mendaftar berhak bertindak sebagai pembeli paket yang ada di dalam katalog produk yang disediakan.

Pembeli memperoleh konfirmasi penerimaan pembayaran dari situs ini.

Pembeli memperoleh bukti pembayaran dari mitra pembayaran, berupa invoice di dalam riwayat akun Pengguna.

Pembeli hanya diperkenankan melakukan pembayaran melalui mitra pembayaran yang bekerja sama dengan YuPintar. Di luar pembayaran yang sudah ditentukan, maka pembayaran tersebut tidak diakui sebagai pembayaran yang sah.

Situs ini tidak boleh disalahgunakan untuk melakukan penipuan, merugikan, dan/atau menimbulkan ketidaknyamanan kepada pihak lain.

Pengguna dilarang menggunakan informasi/program/fitur yang terdapat di situs dan situs untuk melanggar peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.

Pengguna bertanggung jawab penuh atas akun miliknya dan dapat dimintai pertanggungjawaban jika sewaktu-waktu terjadi kerugian yang disebabkan oleh akunnya, meskipun akun tersebut disalahgunakan oleh pihak lain.

Jika akun Pengguna diretas atau dicuri sehingga Pengguna kehilangan kontrol atas akunnya, maka Pengguna wajib memberitahu kami sesegera mungkin agar kami dapat menonaktifkan akun Pengguna dan melakukan tindak pencegahan lainnya.

Kami berhak membatalkan segala transaksi yang mencurigakan atau tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.

Syarat & Ketentuan ini akan diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Pengguna setuju bahwa tindakan hukum apa pun atau sengketa yang mungkin timbul dari, berhubungan dengan, atau berhubungan dengan situs dan/atau Syarat & Ketentuan ini akan diselesaikan secara eksklusif dalam yurisdiksi pengadilan Republik Indonesia.

Syarat & Ketentuan ini mungkin diubah dan/atau diperbaharui dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. YuPintar menyarankan agar Pengguna membaca dengan secara seksama dan memeriksa halaman Syarat & Ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk mengetahui perubahan apa pun. Dengan tetap mengakses dan menggunakan layanan YuPintar, maka Pengguna dianggap menyetujui perubahan-perubahan dalam Syarat & Ketentuan.

Refund Policy

Kebijakan Pengembalian Dana (“Refund Policy”) ini berlaku untuk seluruh layanan dan produk digital yang tersedia dalam platform YuPintar, berupa paket ujian online, langganan, maupun konten edukatif lainnya.

1. Ketentuan Umum

1.1. Pengguna berhak mengajukan permohonan pengembalian dana (refund) atas transaksi yang telah dilakukan, dengan ketentuan dan persyaratan sebagaimana diatur dalam dokumen ini.
1.2. Produk yang disediakan oleh YuPintar bersifat digital dan umumnya dapat diakses secara langsung setelah pembayaran dikonfirmasi. Oleh karena itu, kebijakan refund bersifat terbatas dan selektif.

2. Batas Waktu Pengajuan Refund

2.1. Pengajuan refund hanya dapat dilakukan dalam waktu maksimum 5 (lima) hari kalender sejak tanggal transaksi/pembayaran.
2.2. Pengajuan refund yang melewati batas waktu tersebut secara otomatis ditolak.

3. Kriteria Permohonan Refund yang Diterima

Permohonan refund hanya akan dipertimbangkan apabila memenuhi satu atau lebih dari kriteria berikut.

a. Pengguna mengalami kendala teknis signifikan yang mengakibatkan ketidakmampuan mengakses ujian atau layanan (error) yang telah dibayar, dan telah menghubungi tim bantuan teknis, namun tidak terselesaikan dalam waktu 3 x 24 jam.

b. Terjadi pembayaran ganda untuk produk atau layanan yang sama.

c. Konten yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi atau informasi yang tertera di Platform pada saat transaksi dilakukan (misalnya jumlah soal berbeda secara signifikan, atau materi tidak sesuai).

4. Kondisi yang Membatalkan Hak Refund

Pengguna tidak berhak mendapatkan refund apabila:

a. Telah mengakses atau memulai ujian sebanyak satu kali atau lebih.

b. Telah menyelesaikan sebagian besar konten dalam paket yang dibeli.

c. Alasan refund didasarkan pada preferensi pribadi, seperti: tidak jadi menggunakan, tampilan kurang sesuai harapan, atau alasan lain yang bersifat subjektif.

d. Produk dibeli dalam kondisi promosi khusus, diskon besar, atau paket bundling yang bersifat non-refundable.

e. Refund diajukan untuk langganan berulang (subscription) yang tidak dibatalkan sebelum periode perpanjangan otomatis.

5. Prosedur Pengajuan Refund

5.1. Permohonan refund dapat diajukan melalui email ke: [email protected] dengan menyertakan:

a. Nama lengkap dan alamat email yang terdaftar di Platform;

b. Bukti pembayaran (invoice) atau ID transaksi;

c. Alasan permohonan refund secara jelas dan lengkap.

5.2. Tim kami akan melakukan verifikasi dalam waktu maksimal 7 (tujuh) hari kerja sejak permohonan diterima.
5.3. Keputusan atas refund bersifat final dan tidak dapat diganggu gugat.

6. Metode dan Waktu Pengembalian Dana

6.1. Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang digunakan pada saat transaksi, kecuali disepakati lain (misalnya dikonversi ke saldo akun pengguna).
6.2. Proses pengembalian dana dapat memerlukan waktu hingga 14 (empat belas) hari kerja, tergantung metode pembayaran yang digunakan dan kebijakan penyedia layanan pembayaran terkait.

Kebijakan Privasi (“Privacy Policy”) YuPintar ini menetapkan cara melindungi dan menggunakan informasi yang Pengguna berikan ketika menggunakan layanan situs ini. Adanya Kebijakan Privasi ini adalah komitmen untuk menghargai dan melindungi setiap data atau informasi pribadi Pengguna di situs ini. Setiap informasi yang Pengguna berikan terbatas untuk tujuan proses yang berkaitan dengan situs ini.

Kebijakan Privasi berlaku untuk penggunaan Platform, dan ketentuannya dibuat menjadi bagian dari Syarat & Ketentuan YuPintar dan juga Kebijakan Penggunaan. Selain itu, dengan menggunakan Platform, Anda mengakui dan setuju bahwa penggunaan internet tidak sepenuhnya pribadi (privacy) atau aman. Anda memahami bahwa setiap pesan atau informasi yang Anda kirim ke Platform dapat dibaca atau dihadang atau diperoleh oleh pengguna lain, tanpa ada pemberitahuan khusus bahwa suatu transmisi tertentu terenkripsi.

Dengan mengakses dan menggunakan Platform, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan memberikan persetujuan kepada YuPintar untuk pengumpulan, pemrosesan, pengungkapan, dan penggunaan informasi dan juga data pribadi Anda sebagaimana diuraikan berikut ini secara menyeluruh.

Selama Pengguna menggunakan layanan ini, Pengguna dianggap memberikan persetujuan atas Kebijakan Privasi ini dan perubahannya jika ada. Ketentuan Kebijakan Privasi ini dapat diubah atau diperbaharui sewaktu-waktu tanpa ada pemberitahuan/pengumuman terlebih dahulu, agar selalu relevan dan terkini dengan situasi serta kondisi yang berubah, peraturan yang berlaku, dan kebutuhan pengguna situs ini. Anda diharapkan untuk selalu membaca secara berkala agar mengetahui dan memahami perubahan-perubahan yang terjadi pada kebijakan privasi berikut ini.

A. INFORMASI PENGGUNA

Semua dan setiap informasi yang diperoleh dari Anda adalah informasi yang Anda berikan secara sukarela. Informasi tersebut dapat berupa, namun tidak terbatas pada; i) data pribadi Anda, seperti nama, alamat surat, nomor telepon, alamat email, preferensi kontak; ii) data lain, seperti informasi kartu kredit, alamat protokol internet (IP Address), pengenal perangkat dan jenis peramban pada Platform, tanggal dan waktu permintaan, URL perujuk Anda, serta informasi lainnya yang diperlukan oleh YuPintar (untuk selanjutnya seluruhnya atau setiap dari informasi-informasi tersebut disebut sebagai “Informasi”).

Data Anda digunakan dan dilindungi oleh YuPintar sesuai dengan peraturan perundang-undangan di bidang perlindungan data dan Kebijakan Privasi ini. YuPintar mengumpulkan, memproses, menggunakan, dan mengungkapkan informasi Anda sebatas dengan tujuan berikut ini.

1. Memverifikasi data yang terdapat pada Akun Anda.

2. Memfasilitasi komunikasi antara Anda dengan YuPintar.

3. Memberikan pengalaman pengguna (user interface) Platform yang lebih baik.

4. Mempermudah transaksi pembayaran kepada YuPintar serta apabila ada permasalahan dalam transaksi tersebut.

5. Kepentingan pasar, terkait pengembangan Platform agar YuPintar dapat meningkatkan pelayanan dan/atau menyesuaikan Situs untuk memberikan layanan dan produk yang paling diminati oleh Anda dan menjadi lebih baik.

6. Mengelola sebuah kontes, kompetisi, promosi, survei, riset pasar, diskusi kelompok atau lainnya dan untuk menyediakan produk atau layanan yang relevan.

Setiap data yang terdapat pada Akun Anda harus diperbaharui atau diperbaiki apabila ada perubahan atau kesalahan guna memastikan keseimbangan dan keamanan pada Platform YuPintar. Jika pada proses pembukaan Akun (sebagaimana diberi definisi pada Bagian D Kebijakan Penggunaan) menurut YuPintar Anda tidak menyediakan informasi secara memadai; maka i) YuPintar tidak dapat menyelesaikan proses atau menyetujui pembukaan Akun; atau ii) Anda tidak dapat lagi menggunakan (jika sudah memiliki sebelumnya) atau mengakses Akun.

B. PENGUNGKAPAN INFORMASI PENGGUNA

YuPintar tidak akan mengalihkan, menjual, mendistribusikan, mengungkapkan atau meminjamkan Informasi kepada pihak ketiga, tanpa izin terlebih dahulu dari Anda.

Hal tersebut dikecualikan dalam hal-hal sebagai berikut.

1. Dalam rangka sebagaimana dimaksud di dalam huruf (A) angka (1) sampai dengan (6) di atas.

2. Apabila Perseroan (“Platform”) secara keseluruhan atau sebagian besar asetnya telah berhasil menjalankan proses penggabungan atau pengambilalihan ke pihak ketiga, maka Informasi Anda yang disimpan pada Akun oleh YuPintar secara otomatis akan menjadi salah satu aset yang dialihkan atau digabung ke pihak ketiga.

3. Apabila Perseroan mengungkapkan Informasi kepada suatu pihak yang telah menandatangani perjanjian kerahasiaan dengan Perseroan dan dengan alasan sah tanpa mengesampingkan ketentuan Bagian (D) Kebijakan Privasi ini.

4. Apabila Perseroan (“Platform”) wajib mengungkapkan dan/atau membagi Informasi dalam upaya mematuhi kewajiban hukum, dan/atau memberlakukan atau menerapkan persyaratan layanan yang terdapat pada Kebijakan Penggunaan, dan/atau melindungi hak, properti atau keselamatan Perseroan, pelanggan Perseroan, atau pihak lain.

C. HTTP COOKIES

YuPintar dapat menggunakan berbagai macam teknologi untuk mengumpulkan dan menyimpan Informasi saat Anda menggunakan dan mengakses Platform. Untuk tujuan Kebijakan Privasi ini, ‘HTTP Cookie’ (atau web cookie, internet cookie, browser cookie) adalah file kecil yang secara otomatis akan mengambil tempat di dalam perangkat Anda untuk mengindentifikasi dan memantau koneksi jaringan Anda sehingga memungkinkan Anda untuk menggunakan dan mengakses Platform secara optimal. Cookies juga secara otomatis akan membantu sistem Perseroan (“Platform”) untuk mengetahui browser apa yang Anda gunakan dan dapat memberikan Anda layanan tambahan, misalnya penyimpanan data mengenai apa saja yang telah Anda beli melalui Platform.

D. KEAMANAN INFORMASI

YuPintar akan bekerja keras untuk melindungi Informasi dari akses tanpa izin atau pengubahan, pengungkapan atau penghancuran tanpa izin. Khususnya pada hal berikut.

1. Mengenkripsi sejumlah layanan menggunakan Transport Layer Security (yang sebelumnya diketahui sebagai Secure Socket Layer).

2. Meninjau praktik-praktik seputar pengumpulan, penyimpanan dan pengolahan informasi, termasuk langkah keamanan teknis dan fisik untuk melindungi sistem dari akses yang tidak sah.

3. Membatasi akses Informasi hanya kepada karyawan, kontraktor dan/atau agen Perseroan (“Platform”) yang, berdasarkan suatu hal tertentu, perlu mengetahui informasi tersebut (need-to-know basic) atau tunduk pada kewajiban kerahasiaan kontrak yang tegas. Suatu kegagalan untuk menjaga kerahasiaan Informasi setelah diberikan akses dapat dikenakan sanksi oleh Perseroan (“Platform”) atau dihentikan sepenuhnya.

4. YuPintar akan menggunakan data file, audio, video, atau gambar yang diunggah oleh pengguna, hanya untuk meningkatkan pengalaman belajar pengguna selama menggunakan dan dalam lingkup Platform YuPintar.

5. Data yang diunggah oleh pengguna akan berikan ke pihak ketiga, hanya untuk kepentingan penyimpanan dan tidak digunakan di luar dan tanpa sepengetahuan pengguna.

Jika menurut Anda, YuPintar melanggar Kebijakan Privasi ini dengan cara apa pun, mohon hubungi kami di: [email protected] agar kami dapat mengatasi masalah ini.